当社はお客様の立場に立った商品やサービスの提供を心がけ、お客様のご意見・ご要望には真摯に誠実に対応します。一方、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

当社はカスタマーハラスメントを「お客様による言動・要求であって、その内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段や態様が違法または社会通念上不相当であるものであり、結果として従業員の就業環境が害されるもの」と定義します。

以下の行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限られるものではありません。

お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向けて、理性的な話し合いを行うことで、よりよい関係の構築に努めます。一方、お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、毅然と対応し、注意・警告を行います。また、悪質なカスタマーハラスメントが継続する場合は、お客様への対応を中断またはお断りする場合があります。また、必要に応じて、警察への通報及び法的措置を含め、厳正に対処します。

当社は、今後もお客様のご意見・ご要望を商品やサービスに活かす取り組みを継続します。これからもより良い商品・サービスを提供し、ご満足いただけるよう努めてまいります。引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。